燦源裝飾將工程質(zhì)量作為核心服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)倡導(dǎo)“透明裝修，客戶主動(dòng)”，讓客戶真正參與到施工環(huán)節(jié)中來進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。為更好地執(zhí)行這一環(huán)節(jié)，我們制定了詳細(xì)的流程服務(wù)規(guī)范。以下是燦源裝飾施工階段服務(wù)流程詳解。

1. 合同外材料采購

       地磚、瓷片、燈具等自購材料，凡由燦源裝飾人員陪同采購的，我司人員僅對(duì)所購材料的款式和質(zhì)地提出專業(yè)意見，由客戶直接談價(jià)格、對(duì)品質(zhì)把關(guān)，避免由于我司人員取得不正當(dāng)利益，導(dǎo)致客戶損失。

2. 設(shè)計(jì)師下工地

       施工過程中，正常情況下，一般要求設(shè)計(jì)師下工地四次：開工；木工進(jìn)場(chǎng)時(shí)；木工施工階段；油漆扇灰階段。設(shè)計(jì)師下工地需在《工地日志》上簽名，如果設(shè)計(jì)師下工地的次數(shù)不夠，請(qǐng)撥客戶熱線電話與我們聯(lián)系。

3. 投訴

       工地出現(xiàn)問題，我們希望客戶及時(shí)提出，避免由于拖延的時(shí)間太長，導(dǎo)致?lián)p失增加。工地上出現(xiàn)問題時(shí)，按以下途徑逐步反映：
       第一步：項(xiàng)目經(jīng)理電話、設(shè)計(jì)師電話
       第二步：工程項(xiàng)目組主管電話
       第三步：工程部經(jīng)理電話
       如果因?yàn)楦鞣N原因?qū)е峦对V無法解決時(shí)，您可以將此情況反映到公司總經(jīng)理處，由總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

4.  施工過程項(xiàng)目增減部分報(bào)價(jià)

1)零增項(xiàng)政策。正常情況下，燦源裝飾施工團(tuán)隊(duì)將根據(jù)確定的施工圖及材料表進(jìn)行施工，并嚴(yán)格遵守零增項(xiàng)規(guī)定。當(dāng)遇到客戶提出額外要求或設(shè)計(jì)更改時(shí)，在客戶授權(quán)情況下，由燦源裝飾設(shè)計(jì)師把控相關(guān)增項(xiàng)或更改的落實(shí)
2)增加部分：請(qǐng)聯(lián)系原報(bào)價(jià)師，由原報(bào)價(jià)師報(bào)價(jià)，并按公司正常程序操作。工人或項(xiàng)目經(jīng)理直接報(bào)價(jià)屬公司非正常程序。
3)減少部分：聯(lián)系設(shè)計(jì)師，避免影響整體設(shè)計(jì)效果。

5. 設(shè)計(jì)更改

凡客戶或項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)設(shè)計(jì)提出修改意見，需與設(shè)計(jì)師溝通，溝通后確實(shí)需要調(diào)整的地方，由項(xiàng)目經(jīng)理填寫《工程項(xiàng)目變更單》，由客戶和設(shè)計(jì)師簽名，主要項(xiàng)目的變更，還需設(shè)計(jì)師另出施工圖，加蓋出圖章，方為有效。項(xiàng)目經(jīng)理不得擅自對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行修改。

6. 收款

1)定金：收款人-公司出納。
2)工程款收款人：項(xiàng)目經(jīng)理(質(zhì)檢)或工程部經(jīng)理，除規(guī)定人員外，其它任何人直接向客戶收取款項(xiàng)是不符合正規(guī)程序的。
3)指定收款人收取款項(xiàng)時(shí)，必須出示公司財(cái)務(wù)部門蓋章的收據(jù)，任何白條或未加蓋財(cái)務(wù)章的收據(jù)，公司不予認(rèn)可。

       燦源裝飾施工階段服務(wù)流程光是列出來遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為了促進(jìn)這一流程的規(guī)范落實(shí)，我們推出了“全天候工地視頻直播服務(wù)”和“O2O同步跟蹤服務(wù)”，確保客戶能夠順利參與并監(jiān)督施工階段流程的實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)“管家服務(wù)，透明裝修”。